O acolhimento é provisório, com previsão de retorno à família de origem, à família extensa ou encaminhamento para família substituta (adoção). O serviço seleciona, capacita, cadastra e acompanha as famílias acolhedoras, além de acompanhar a criança ou adolescente e sua família de origem. Funciona 7 dias por semana, 24 horas por dia.